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Technicien réclamation client H/F


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Technicien réclamation client H/F - Hays Life Sciences

Hays Life Sciences, l'un des principaux cabinets de recrutement spécialisés dans le domaine de la santé en Europe avec près de 150 consultants répartis par métiers recrute  :


DateRecruteurFonctionLocalisationRéférence de l'offre
18-11-2021Hays Life SciencesTechnicien France-Rhône-Alpes 1272877/ MPE-52297


Description de l’annonce emploi



Nous recherchons pour notre client, acteur majeur du dispositif médical basé à Grenoble (38), un Technicien qualité réclamations clients. Le poste est en intérim de 4 mois, renouvelable.

Pour soutenir les équipes qualité dans la résolution d'un nombre croissant de demandes et réclamations clients et ainsi contribuer à faciliter le processus d'investigation, vous avez pour missions :

- Réceptionner, enregistrer et traiter les réclamations dans le respect de nos engagements de la qualité de service

- Assurer le bon enregistrement (description, catégorie, traitement immédiat) de toute anomalie ou réclamation client relative aux produits ou au processus

- Faire perdurer une collaboration efficace avec notre service Technical care et R&D

- Contribuer à l'amélioration du processus de gestion des réclamations

De formation minimum Bac +2, vous avez une bonne connaissance dans le domaine de la qualité et/ou de la gestion de réclamations clients, idéalement dans un environnement fortement réglementé. La maîtrise de la norme norme ISO 13485 est un plus. Vous avez connaissance de la plateforme Zendesk.

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